Indsendelse af en billet med fejlfindings logs

Hvis du har problemer med et af MapMy-programmerne, kan du ved at indsende en billet i programmet indsende yderligere logfiler, som kan hjælpe vores team med at undersøge og løse dit problem bedre. Skærmbilleder er nogle af de mest værdifulde beviser, du kan sende til vores team. Hvis du vil vide, hvordan du bruger skærmbilleder på din platform, kan du se denne praktiske hjælpeguide.

For at indsende en logfil på appen skal du følge nedenstående vejledning.

• For iOS-brugere skal du trykke på ikonet "Mere" nederst til højre.
• For Android-brugere skal du trykke på ikonet "Menu" øverst til venstre

Når menuen åbnes i venstre side, skal du rulle ned til bunden og trykke på for at vælge "Hjælp".

Vælg "Kontakt support" i menuen Hjælp, når du er kommet ind i menuen Hjælp.

Skriv dit spørgsmål i feltet "Hvordan kan vi hjælpe?" boks. Når du er færdig med at skrive dit spørgsmål, skal du trykke på den blå piletop nederst til højre, og vores app vil automatisk scanne vores Help Center for indhold, der omhandler dit specifikke spørgsmål eller problem.

Gennemgå løsningerne for at se, om de opfylder dit spørgsmål. Hvis du får et svar, skal du trykke på "Ja, tak!" Hvis ikke, skal du trykke på "Kontakt support" for at indsende en billet til vores kundeservice.

Dit spørgsmål burde blive udfyldt på det følgende skærmbillede, men du skal stadig vælge "Vælg e-mail nu" for din forespørgsel og eventuelt vedlægge et skærmbillede af problemet. Når du er færdig, skal du trykke på "Send rapport" på iOS eller "Send" på Android.

Tak, fordi du tog dig den tid til at sende en supportanmodning. Et medlem af vores team vil snarest kontakte dig for at hjælpe dig.