Senden eines Tickets mit Debug-Protokollen

Wenn Sie Probleme mit einer der MapMy-Anwendungen haben, enthält das Senden eines Tickets innerhalb der Anwendung zusätzliche Protokolldateien, die unserem Team helfen können, Ihr Problem besser zu untersuchen und es zu beheben.  Screenshots sind einige der wertvollsten Beweise, die Sie unserem Team senden können. Informationen zum Erstellen von Screenshots auf Ihrer Plattform finden Sie in dieser praktischen Hilfe.

Befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um eine Protokolldatei innerhalb der App zu senden.

• Für iOS-Benutzer: Tippen Sie unten rechts auf das Symbol „Mehr”.
• Für Android-Benutzer: Tippen Sie oben links auf das Symbol „Menü”. 

Sobald sich das Menü auf der linken Seite öffnet, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Hilfe”.

Wählen Sie im Hilfemenü die Option „Support kontaktieren” .

Geben Sie Ihr Problem im Feld „Wie können wir helfen?” ein. Wenn Sie fertig sind, tippen Sie auf „Weiter zu Lösungen”. Unsere App durchsucht unsere Hilfe automatisch nach Inhalten, die Ihre spezifischen Fragen oder Bedenken betreffen.

Überprüfen Sie die Lösungen, um festzustellen, ob sie Ihre Frage beantworten. Falls Ihre Frage damit beantwortet wird, tippen Sie auf „Gelöst!”. Wenn nicht, tippen Sie auf „Ich brauche Hilfe”, um ein Ticket bei unserem Kundendienstteam einzureichen.

Ihre Frage sollte auf dem folgenden Bildschirm vorab ausgefüllt werden. Sie müssen jedoch weiterhin eine Kategorie für Ihre Anfrage auswählen und gegebenenfalls einen Screenshot des Problems beifügen. Wenn Sie fertig sind, tippen Sie unter iOS auf „Bericht senden” oder unter Android auf„Senden ”.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Supportanfrage einzureichen! Ein Mitglied unseres Teams wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen!