Solución de problemas de conexión
Preguntas más frecuentes
¿Puedo conectar mis zapatillas a cualquier aplicación MapMy?
¿Cómo canjeo los beneficios MVP que vienen con mi compra de UA Connected Footwear?
¿Tendré que cargar la batería?
¿Cuál es la vida útil de estas zapatillas?
¿Las zapatillas son impermeables?
Configuración
Para emparejar su UA Connected Footwear con su teléfono, verifique primero que haya comprado el par de zapatillas correcto. En este momento, varios modelos de zapatillas diferentes tienen la tecnología necesaria para conectarlas con su aplicación. Para asegurarse de que compró el modelo correcto, busque un número de Bluetooth en el interior de la lengüeta de la zapatilla derecha. Para obtener más información, visite el sitio web de UA.
Cuando haya confirmado que sus zapatillas están equipadas con un sensor Bluetooth, revise lo siguiente para asegurarse de que el emparejamiento sea correcto:
- Descargue e instale la última versión de MapMyRun, MapMyWalk, MapMyRide o MapMyFitness. Si ya tiene la aplicación MapMy instalada, verifique si hay alguna actualización en la tienda de aplicaciones de iTunes o la tienda de Google Play antes de emparejar sus zapatillas.
- Inicie sesión o cree una cuenta con MapMy. Abra la aplicación y cree una nueva cuenta presionando "Unirse ahora" o inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.
Una vez que haya iniciado sesión en aplicación, la página predeterminada es la pantalla "Seguir entrenamiento". Desde aquí, pulse el ícono del zapato en la esquina superior derecha de la pantalla.
Si no ha emparejado ningún otro UA Connected Footwear, haga clic en "Conectar ahora" para continuar.
Si ha emparejado un UA Connected Footwear antes, sus zapatillas aparecerán aquí, incluso si fueron retiradas. Para configurar un nuevo par de zapatillas, pulse el ícono + en la esquina superior derecha, luego, pulse el botón "Conectar ahora" de la captura de pantalla anterior.
A continuación, la aplicación le indicará que coloque su zapatilla derecha en una superficie plana durante 5 segundos. Es preferible usar el calzado durante la configuración inicial. Después de 5 segundos, pulse "Buscar zapatillas" para iniciar la búsqueda de su calzado a través de Bluetooth.
Siga las indicaciones que aparecen en pantalla para tocar suavemente o mover su calzado derecho para activar el sensor. Esto permite que la aplicación lo detecte.
Después de conectar sus zapatos, presione "Continuar" para realizar una actualización de firmware obligatoria.
Solución de problemas de conexión
Si no se detectan sus zapatillas, las indicaciones en pantalla le guiarán a través de algunos consejos de solución de problemas para ayudarle a emparejar sus zapatillas. Pulse "Comenzar" para iniciar.
Si aún no puede conectar sus zapatillas, intente lo siguiente:
- Fuerce el cierre de la aplicación MapMy
- Desde los ajustes de su teléfono, desactive y vuelva a activar el Bluetooth (nota: para los usuarios de iOS, no haga esto deslizando el dedo hacia arriba en su iPhone para acceder al centro de control. Vaya a la aplicación de ajustes de su teléfono y active y desactive el Bluetooth desde allí).
- Mientras está en la configuración de Bluetooth de su teléfono, verifique si "UA Footpod" aparece en los "dispositivos emparejados". Si está presente, pulse para olvidar las zapatillas de su lista de dispositivos recordados.
4. Para los usuarios de Android, verifique los ajustes de su teléfono para asegurarse de que los servicios de ubicación estén habilitados y que se hayan otorgado los permisos a la aplicación de MapMy. Para verificarlo, vaya a la aplicación de ajustes de su teléfono > Ubicación > Habilitar. Luego, vaya al administrador de aplicaciones de su teléfono > MapMyRun > Permisos > Ubicación > Habilitado. Si la ubicación no está habilitada en ambos lugares, sus zapatillas no se encontrarán en el proceso de escaneo.
5. Vuelva a abrir la aplicación MapMy y reinicie el emparejamiento. Intente colocar la zapatilla derecha plana durante 5 segundos, dele la vuelta para que la suela quede hacia arriba durante 5 segundos, y luego, devuélvala a la posición inicial para despertar el sensor.
Si sigue teniendo problemas con la conexión, háganoslo saber enviando una solicitud de soporte dentro de la aplicación. Las solicitudes enviadas desde la aplicación contienen información adicional que puede ayudar a nuestros ingenieros a diagnosticar su problema. Para enviar una solicitud, abra su aplicación MapMy > navegue hasta el menú de la aplicación > desplácese hasta la parte inferior y seleccione "Ayuda" > pulse "Contactar con el soporte técnico" > describa el problema y envíe la solicitud. ¡Uno de nuestros agentes se comunicará con usted en breve!
Actualización de firmware obligatoria
Una vez que haya establecido la conexión con sus zapatillas, la aplicación le pedirá que realice una actualización de firmware. Esta actualización es obligatoria y debe completarse antes de entrenar con las zapatillas. Debe tardar entre 1 y 5 minutos en completarse. Para comenzar la actualización del firmware, pulse "Continuar"."
Consejos importantes para una actualización exitosa del firmware:
- Mantenga su teléfono y la zapatilla juntos (a menos de 12 pulgadas de distancia)
- Mantenga la aplicación en primer plano en su teléfono (en otras palabras, no utilice otra aplicación durante la actualización)
- Asegúrese de que su teléfono tenga una buena conexión a wifi
Si la actualización del firmware falla, verifique los consejos anteriores y luego pulse "Reintentar" para volver a hacer la actualización inmediatamente.
Si aún tiene problemas para completar la actualización, avísenos enviando una solicitud de soporte dentro de la aplicación. Las solicitudes enviadas desde la aplicación contienen información adicional que puede ayudar a nuestros ingenieros a diagnosticar su problema. Para enviar una solicitud, abra su aplicación MapMy > vaya hasta el menú de la aplicación > desplácese hasta la parte inferior y seleccione "Ayuda" > pulse «Contactar con el soporte técnico» > describa el problema y envíe la solicitud. ¡Uno de nuestros agentes se comunicará con usted en breve!
Correr con Connected Footwear
Luego de emparejar sus zapatillas y actualizar el firmware, ¡ya está listo para grabar un entrenamiento! Para obtener más información sobre cómo grabar entrenamientos con UA Connected Footwear, consulte:
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar mis zapatillas a cualquier aplicación MapMy?
Sí, las zapatillas son compatibles con las últimas versiones de todas las aplicaciones MapMy, incluyendo MapMyFitness, MapMyWalk, MapMyRide y MapMyHike. Las zapatillas no son compatibles con UA Record, MyFitnessPal o Endomondo en este momento.
¿Cómo canjeo los beneficios MVP que vienen con mi compra de UA Connected Footwear?
Tan pronto como empareje su UA Connected Footwear con su aplicación MapMy, las funciones de MVP, como el seguimiento en vivo y el entrenador, deberían desbloquearse en la aplicación. Para obtener más información sobre las funciones que se incluyen con MVP, consulte el artículo vinculado del centro de ayuda.
¿Tendré que cargar la batería?
No. La batería está optimizada para sobrevivir al calzado y no es reemplazable.
¿Cuál es la vida útil de estas zapatillas?
Si bien la vida útil de cualquier par de zapatillas varía según el nivel de intensidad y el tipo de actividad, brindamos garantía por las zapatillas hasta por 1 año después de la compra.
¿Las zapatillas son impermeables?
El sensor de las zapatillas está completamente integrado y asegurado en una carcasa a prueba de fugas, por lo que la tecnología no es susceptible a daños por correr bajo la lluvia o a través de charcos y superficies nevadas o heladas. Puede lavar sus zapatillas en la lavadora.
Si tiene alguna otra pregunta, envíenos una solicitud de soporte y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted pronto.
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