Si actualizó o adquirió su suscripción realizando una compra a través de una aplicación Android, deberá ponerse en contacto con Google Play para cancelar su suscripción. Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta de Google y visite la página «Solicitar un reembolso de aplicaciones y juegos».
También puede cancelar su suscripción a través de Google Play Store. Para cancelar su suscripción directamente desde Google Play Store, vaya a los ajustes de su suscripción en la página web de Play Store o hágalo directamente desde la aplicación de Google Play Store. Puede hacer esto de dos maneras:
- Entre a la aplicación Google Play Store, vaya a «Menú», seleccione «Mi cuenta», luego «Suscripciones», luego «MapMy» y, por último, seleccione «Suscribirse o cancelar suscripción».
- Entre en la aplicación Google Play Store, vaya a «Menú», seleccione «Mi cuenta», luego «Historial de pedidos», luego la compra de MapMy y por último, seleccione «Reportar un problema».
Para obtener más información sobre cómo cancelar suscripciones creadas a través de una compra en una aplicación de Android, visite el artículo de asistencia de Google sobre la gestión de suscripciones de Google Play.
Si experimenta problemas para solicitar este reembolso a través de Google Play, también puede comunicarse con nuestro equipo de asistencia enviando una solicitud aquí para que echemos un vistazo. Indíquenos el número de pedido asociado a su compra que comienza con «GPA». Lo puede encontrar en el correo electrónico de confirmación de la compra de Google Play o en el historial de su cuenta.
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