Resolución de problemas de UA Connected Footwear

Si nunca ha emparejado sus zapatillas con la aplicación MapMy, consulte nuestro artículo del Centro de ayuda sobre cómo comenzar, ya que los consejos para la resolución de problemas son diferentes en este caso. 

Cómo volver a conectar su UA Connected Footwear

Una vez que haya emparejado sus zapatillas por primera vez, la aplicación las buscará e intentará conectarse de forma automática cada vez que abra la aplicación. Mientras busca sus zapatillas, aparecerá un círculo de carga rojo alrededor del icono de la zapatilla en la parte superior derecha, como se muestra a continuación. Si las zapatillas no se conectan, aparecerá una X roja en el icono de la zapatilla.

Para establecer una conexión:

1. Toque el icono del zapatilla, en la esquina superior derecha de la pantalla «Seguir entrenamiento».
2. Asegúrese de que su zapatilla esté cerca (a menos de 4 pies) y que se encuentre activa. Voltée su zapatilla derecha boca abajo y luego colóquela boca arriba para activar el sensor.  Tenga en cuenta que la zapatilla se podrá en reposo después de 5 minutos de inactividad para conservar la batería.
3. Pulse «Conectar».

Resolución de problemas de conexión

Si sus zapatillas aún no se conectan, intente lo siguiente:

1. Cierre por completo la aplicación MapMy.
2. Compruebe si está utilizando la última versión de la aplicación MapMy o si hay actualizaciones en su tienda de aplicaciones.
3. Aléjese de cualquier otra zapatilla inteligente o de cualquier otro dispositivo Bluetooth que no esté utilizando (a al menos 20 pies).
4. Coloque la zapatilla derecha de lado para reforzar la intensidad de la señal de la misma.
5. Vaya a los ajustes de Bluetooth de su móvil y olvide las zapatillas de su lista de dispositivos recordados, en caso de estar allí.
6. En los Ajustes de su móvil, desactive el Bluetooth, y luego vuelva a activarlo. En el caso de  iOS, no lo haga desde el centro de control (al que accede deslizando su dedo desde la parte inferior de la pantalla de su iPhone hacia arriba). Vaya a los ajustes de su iPhone y habilite/deshabilite el Bluetooth desde allí.
7. En caso de usar un dispositivo Android, vaya a los ajustes de su móvil y asegúrese de que los Servicios de ubicación estén habilitados y que se hayan otorgado los permisos necesarios para la aplicación MapMy. Para verificar, vaya a los Ajustes de su móvil > Ubicación > Habilitar. Luego, vaya al Administrador de aplicaciones > MapMyRun > Permisos > Ubicación > Habilitar. Si la ubicación no está habilitada en ambos lugares, sus zapatillas no se encontrarán en el proceso de escaneado.
8. Vuelva a abrir la app MapMy y asegúrese de que su zapatilla esté cerca (a menos de 4 pies) y que esté activa. Voltée su zapatilla derecha boca abajo y luego colóquela boca arriba para activar el sensor

Avísenos si aún tiene problemas con la conexión, solo debe enviarnos una solicitud de asistencia dentro de la aplicación. Las solicitudes enviadas dentro de la aplicación contienen información adicional que podría ayudar a nuestros ingenieros a diagnosticar su problema. Para enviar una solicitud, abra su aplicación MapMy > vaya al menú de la aplicación > desplácese hasta la parte inferior y seleccione «Ayuda» > pulse «Contactar con el soporte» > describa el problema y envíe su solicitud. ¡Uno de nuestros agentes se comunicará con usted en breve!

Resolución de problemas de distancias inexactas

Si la distancia registrada por su Connected Footwear parece inexacta, ahora puede calibrar sus zapatillas. Para acceder a los Ajustes de calibración:

1. Abra Shoe Home tocando el icono de la zapatilla en la parte superior derecha de la pantalla «Seguir entrenamiento».
2. Pulse el icono de Ajustes (parece una rueda dentada) encima de «Último entrenamiento».
3. Pulse «Calibración».

Para comenzar la calibración, debe elegir una carrera de  referencia o una carrera en la que sepa cuál debería ser la distancia, luego presione «Continuar».Nota:las carreras largas son mejores que las cortas para la calibración.

Use los botones + y- para ajustar el porcentaje de calibración hasta que la «Distancia ajustada» para su recorrido de referencia coincida con la distancia que debería haber sido,luego pulse «Guardar».

La calibración solo afectará a sus siguientes carreras, y no cambiará la distancia de su carrera de referencia. Si desea cambiar la distancia de su carrera de referencia, debe editar el entrenamiento. Además,si tiene más de un par de Connected Footwear, deberá calibrar cada par por separado.

Puede volver a los Ajustes de calibración cuando guste para calibrar sus zapatillas.