Envío de un ticket con registros de limpieza.

Si está teniendo problemas con una de las aplicaciones de MapMy, enviar un ticket dentro de la aplicación incluirá archivos de registro adicionales que pueden ayudar a nuestro equipo a investigar y resolver mejor su problema.  Las capturas de pantalla son algunas de las pruebas más valiosas que puede enviar a nuestro equipo. Para conocer cómo realizar capturas de pantalla en su plataforma, consulte esta práctica guía de ayuda.

Para enviar un archivo de registro dentro de la aplicación, siga las instrucciones a continuación.

• Para los usuarios de iOS, toque el icono "Más" en la parte inferior derecha.
• Para los usuarios de Android, toque el icono "Menú" en la esquina superior izquierda 

Una vez que se abra el menú en el lado izquierdo, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y toque para seleccionar "Ayuda".

Una vez en el menú de Ayuda, seleccione "Contactar al Soporte".

Escriba su problema en la caja de"¿Cómo podemos ayudar?" . Cuando termine, toque "Continuar a Soluciones" y nuestra aplicación escaneará automáticamente nuestro Centro de ayuda, en busca de contenido que aborde su pregunta o inquietud específica.

Revise las soluciones para ver si responden a su pregunta. Si sí lo hacen, toque "¡Resuelto!" De lo contrario, toque «Necesito ayuda» para continuar con el envío de un ticket a nuestro equipo de servicio al cliente.

Su pregunta debería rellenarse previamente en la siguiente pantalla, pero aún deberá «Seleccionar una categoría» para su consulta e incluir una captura de pantalla del problema, si corresponde. Cuando termine, pulse «Enviar informe» en iOS o «Enviar» en Android.

Gracias por tomarse el tiempo para enviar una solicitud de ayuda. ¡Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en breve para ayudarle!