En cas de problème avec les UA Sport Wireless Heart Rate™

En cas de problème pour connecter les UA Sport Wireless Heart Rate™ à ton appli MapMy

Si tu rencontres des problèmes pour jumeler tes écouteurs UA Sport Wireless Heart Rate™ à ton appli MapMy, merci de suivre les instructions suivantes.

1. Éteins ton mobile puis rallume-le. Cette manipulation peut remettre ton historique Bluetooth à zéro et améliorer ainsi la connectivité.
2. Éteins puis rallume tes écouteurs.
3. Si tu ne parviens toujours pas à te connecter, nous te conseillons de réinitialiser tes écouteurs. Les instructions de réinitialisation sont disponibles ci-dessous. Cette manipulation résout la majorité des problèmes de Bluetooth.

Réinitialisation de tes écouteurs UA Sport Wireless Heart Rate™

Dans le cas où tu rencontrerais des problèmes pour connecter tes écouteurs et ton téléphone via Bluetooth, pense à réinitialiser tes écouteurs. Pour ce faire,

1. Allume tes écouteurs.
2. Maintiens simultanément enfoncés les deux boutons de contrôle du volume pendant 5 à 10 secondes, jusqu'à ce que les voyants cessent de clignoter.
3. Si tu as déjà connecté les écouteurs depuis les paramètres Bluetooth de ton mobile, tu devras les déjumeler avant de pouvoir les reconnecter.
4. Maintiens appuyé le bouton marche/arrêt (au milieu, entre les deux boutons de contrôle du volume) pour allumer les écouteurs
5. Les écouteurs devraient alors clignoter en rouge et bleu, signalant ainsi qu'ils sont en mode recherche d'appareils et prêts à être jumelés.
6. Si tu ne démarres pas une séance depuis ton appli dans les 3 minutes qui suivent, le capteur de fréquence cardiaque se mettra en veille pour économiser la batterie. Pour le rallumer, appuie sur l'oreillette droite pendant 3-5 secondes quand tu es prêt à lancer ta séance.

Enfin, si les problèmes de connexion persistent, essaie de désinstaller puis de réinstaller ton appli MapMy.

Remarque : si ton téléphone fonctionne avec Android Nougat 7.0, merci de mettre à jour le système d'exploitation en passant à la version 7.1. Cette mise à jour devrait résoudre tes problèmes de connexion Bluetooth.

Si tu ne parviens toujours pas à connecter tes écouteurs UA Sport Wireless Heart Rate™ à ton appli MapMy après avoir suivi les instructions ci-dessus, merci de nous envoyer une demande d'assistance via cette page, et l'un des nos employés se fera un plaisir de te venir en aide.

En cas de message d'erreur "Heart rate not detected" ou de fréquence cardiaque erronée

Si tu entends en cours de séance le message "Heart rate not detected, please adjust your earbud" ("fréquence cardiaque indétectable, ajuste ton oreillette"), merci d'ajuster ton oreillette GAUCHE, qui est celle contenant le capteur. Si le problème n'est pas résolu après que tu as repositionné ton oreillette, essaie un amplificateur de taille différente. Pour plus d'informations concernant la taille des oreillettes, visionne ce tutoriel vidéo.

D'autres paramètres peuvent aussi jouer sur la précision de l'enregistrement de ta fréquence cardiaque :

• Regarde tes écouteurs dans un miroir : si les oreillettes sont à la bonne taille et positionnées correctement, le voyant vert du capteur de fréquence cardiaque devrait être à peine visible. Si ce voyant est clairement visible, ajuste l'oreillette ou essaie un amplificateur de taille supérieure.
• Vérifie que tu as enfilé les amplificateurs sur les bons écouteurs (gauche ou droit) ; leur forme est différente. Remarque : l'écouteur gauche est équipé du capteur et l'amplificateur gauche présente une ouverture pour permettre la mesure de la fréquence cardiaque. La taille et les lettres L (left = gauche) ou R (right = droite) figurent à l'intérieur de chaque amplificateur.
• Veille à ce que l'amplificateur gauche ne recouvre pas le capteur de fréquence cardiaque.
• Le capteur fonctionne de manière optimale lors des séances à intensité constante (comme les séances de cardio, de course ou de vélo d'appartement) et n'est pas idéal pour les séances d'entraînement fractionné de haute intensité qui occasionnent des mouvements énergiques voire brusques pouvant altérer la mesure de ta fréquence cardiaque.

Si, même après avoir suivi les instructions ci-dessus, tu ne parviens toujours pas à obtenir des mesures de fréquence cardiaque correctes, merci de nous envoyer une demande d'assistance via cette page, et l'un des nos employés se fera un plaisir de te venir en aide.