Si vous avez acheté votre abonnement via l'application iOS, vous devrez contacter l'App Store ou iTunes pour le résilier. Les achats via application et les paiements d'abonnement sont gérés par Apple grâce à un système de paiement fermé auquel nous n'avons pas accès, et pour cette raison, nous ne sommes pas en mesure de résilier ou de rembourser des abonnements MVP achetés via l'App Store. Ces abonnements ne peuvent pas être résiliés en accédant aux paramètres d'abonnement MVP sur le site MapMy.
Il vous est cependant possible de résilier votre abonnement ou de demander un remboursement directement auprès d'Apple. Voici un lien vers les instructions d'Apple concernant la gestion des abonnements achetés via une application sur les appareils iOS.
Pour résilier vous-même votre abonnement depuis iTunes et l'App Store, consultez vos paramètres d'abonnement depuis les Réglages iOS. Vous pouvez gérer votre abonnement sur iOS en accédant aux Réglages iOS > iTunes & App Store > Appuyez sur votre Apple ID et connectez-vous à Apple > Abonnements > Gérer > MapMy > Désactivez le « Renouvellement automatique » pour résilier votre abonnement.
De plus, vous trouverez ci-dessous quelques options pour contacter Apple afin de signaler un problème, résilier un abonnement ou recevoir un remboursement :
- Consultez votre historique d'achats iTunes et cliquez sur « Signaler un problème » au bas de la page.
- Cliquez sur « Signaler un problème » dans le reçu original envoyé à votre adresse électronique par Apple après l'achat.
- Accédez à https://reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec votre identifiant Apple pour signaler un problème lié aux achats effectués sur iTunes, iBooks Store, iOS ou Mac App Store au cours des 90 derniers jours.
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