Réinitialiser mon mot de passe

Si tu rencontres des problèmes de connexion ou d'accès à ton compte MapMy, tu pourras réinitialiser ton mot de passe en suivant les étapes ci-dessous.

1. Clique ici.
2. Entre l’adresse e-mail associée à ton compte MapMy. Si tu as créé ton compte via Facebook, entre l’adresse e-mail associée à ton profil Facebook.
3. Clique sur "Réinitialiser le mot de passe".
4. Consulte ta boîte de réception pour vérifier si tu as reçu un e-mail de notre part contenant un lien pour réinitialiser ton mot de passe.

Si tu ne trouves pas l'e-mail, regarde dans ton dossier spam/courrier indésirable/messages publicitaires. Si tu n'arrives toujours pas à le localiser, il est possible que tu aies renseigné une mauvaise adresse e-mail, à laquelle aucun compte MapMy n'est associé.

Si tu peux te connecter sur le site mais n'arrives pas à te connecter à l'appli iOS, vérifie que les réglages date et heure de ton téléphone sont corrects. En effet, notre système a désormais besoin d'un timestamp valable pour fonctionner.

Pour les appareils iOS : Réglages > Général > Date et heure > active l'option "Régler la date et l’heure automatiquement".

Tu as des questions ? Si le problème d'accès à ton compte persiste, merci de nous envoyer une demande d'assistance ici en indiquant les renseignements suivants :

• Toute adresse e-mail rattachée à tes compte MapMy
• Ton prénom et nom tels qu'il apparaissent sur ton ou tes comptes MapMy
• Lieu de résidence (pays, ville) du titulaire du compte MapMy tel qu'il est renseigné dans les paramètres du compte
• La date de naissance figurant sur ton compte