Dépannage de connexion des chaussures UA Connected Footwear

Si vous n'avez jamais réussi à associer vos chaussures à l'application MapMy, veuillez consulter l'article de notre centre d'aide sur la prise en main, car les conseils de dépannage sont différents dans ce cas. 

Comment reconnecter vos chaussures UA Connected Footwear

Une fois que vos chaussures ont été jumelées pour la première fois, l'application les recherchera automatiquement et tentera de s'y connecter à chaque fois que vous ouvrirez l'application. Lors de la recherche de vos chaussures, un cercle de chargement rouge apparaîtra autour de l'icône de la chaussure en haut à droite, comme illustré ci-dessous. Si les chaussures ne parviennent pas à se connecter, un X rouge apparaîtra sur l'icône de la chaussure.

Pour établir une connexion :

1. Appuyez sur l'icône de la chaussure dans le coin supérieur droit de l'écran « Suivi de séance »
2. Assurez-vous que votre chaussure est à proximité (à environ un mètre) et active. Essayez de mettre votre chaussure droite à l'envers, puis à l'endroit pour activer le capteur.  Veuillez noter que la chaussure passera en mode veille après 5 minutes d'inactivité afin de préserver la batterie.
3. Appuyez sur "Connecter"

Résolution des problèmes de connexion

Si vos chaussures ne se connectent toujours pas, essayez ce qui suit :

1. Forcer la fermeture de l'application MapMy
2. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application MapMy en recherchant une mise à jour dans votre app store.
3. Éloignez-vous des autres chaussures intelligentes ou appareils bluetooth non utilisés (distance d'au moins 6 mètres)
4. Placez votre chaussure droite sur le côté pour renforcer la force du signal de la chaussure
5. Accédez aux paramètres Bluetooth de votre téléphone et retirez vos chaussures de la liste de vos appareils mémorisés si elles y figurent.
6. Dans les paramètres de votre téléphone, désactivez puis réactivez le Bluetooth  (Remarque : pour les utilisateurs iOS, ne le faites pas en balayant vers le haut sur l'iPhone pour accéder au centre de contrôle. Veuillez accéder aux Réglages sur votre iPhone et désactivez puis réactivez le Bluetooth)
7. Pour les utilisateurs Android, vérifiez les paramètres de votre téléphone pour vous assurer que les services de localisation sont activés et que les autorisations nécessaires ont été accordées à l'appli MapMy. Pour vérifier cela, accédez aux Paramètres de votre téléphone > Localisation > Activer. Accédez ensuite aux paramètres du gestionnaire d'applications sur votre téléphone > MapMyRun > Autorisations > Localisation > Activé. Si la locatisation n'est pas activée à ces deux endroits, vos chaussures ne seront pas retrouvées lors de la recherche.
8. Rouvrez l'application MapMy, en vous assurant que votre chaussure est à proximité (à environ 1 mètre) et active. Essayez de mettre votre chaussure droite à l'envers, puis à l'endroit pour activer le capteur.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, faites-le nous savoir en envoyant un ticket de demande d'assistance via l'application. Les demandes envoyées via l'application contiennent des informations supplémentaires qui peuvent aider nos ingénieurs à diagnostiquer votre problème. Pour envoyer une demande, ouvrez votre application MapMy > Accédez au menu de l'application > défilez vers le bas et sélectionnez « Aide » > appuyez sur « Contactez le Support » > décrivez le problème puis envoyez la demande. Un de nos agents vous contactera d'ici peu !

Résolution des problèmes liés aux distances inexactes

Si la distance enregistrée par votre Connected Footwear semble imprécise, vous pouvez désormais étalonner vos chaussures. Pour accéder aux paramètres d'étalonnage :

1. Ouvrez Shoe Home en appuyant sur l'icône de la chaussure en haut à droite de l'écran « Suivi de séance »
2. Appuyez sur l'icône Paramètres (qui ressemble à un engrenage) au-dessus de "Dernier entraînement"
3. Appuyez sur « Étalonnage »

Pour commencer l'étalonnage, vous devez choisir une course de  référence ou une course dont vous savez quelle aurait dû être la distance, puis appuyez sur « Continuer ». Remarque : pour réussir l'étalonnage, il est préférable d'utiliser les courses plus longues plutôt que des courses sur de petites distances.

Utilisez les boutons + et- pour ajuster le pourcentage d'étalonnage jusqu'à ce que la « Distance ajustée » de votre course de référence corresponde à la distance qu'elle aurait dû avoir,puis appuyez sur « Enregistrer ».

L'étalonnage n'affectera que les courses futures et ne changera pas la distance de votre course de référence. Vous devez modifier l'entraînement si vous souhaitez modifier la distance de votre course de référence. De plus,si vous avez plus d'une paire de chaussures Connected Footwear, vous devrez calibrer chaque paire séparément.

Vous pouvez revenir aux paramètres d'étalonnage aussi souvent que vous le souhaitez pour revoir l'étalonnage de vos chaussures.