Problèmes de connexion ou d'inscription

Nouveaux utilisateurs

Vous pouvez créer un compte à partir de l'appli ou du site web. Vous pouvez vous inscrire via Facebook, Apple (utilisateurs iOS uniquement) ou en créant un mot de passe. Si vous disposez déjà d'un compte MyFitnessPal, vous devriez pouvoir utiliser vos identifiants MyFitnessPal pour accéder à MapMy. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à MyFitnessPal, veuillez contacter l'équipe d'assistance MyFitnessPal en cliquant ici.

Pour créer un compte via l'appli, visitez l'App Store sur votre téléphone (Google Play ou iTunes) et installez l'application MapMy de votre choix (MapMyFitness, MapMyRun, MapMyWalk, MapMyRide). Il n'y a pas grande différence entre les applis et vous pouvez accéder à l'historique de votre compte à partir de n'importe laquelle d'entre elles à tout moment.

Après l'installation, ouvrez l'appli, choisissez l'option « S'inscrire maintenant » et renseignez les informations concernant votre profil. Assurez-vous de donner des informations précises, car cela nous permettra de vous fournir des données correctes sur la consommation de calories et nous aidera à retrouver votre compte si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à l'avenir.

Vous pouvez également créer un compte sur notre site Web en cliquant ici.

Utilisateurs déjà inscrits

Pour vous connecter à l'appli, visitez le magasin d'applications (Google Play ou iTunes) et installez l'application MapMy de votre choix (MapMyFitness, MapMyRun, MapMyWalk, MapMyRide). Après l'installation, ouvrez l'appli, choisissez l'option « Utilisateurs déjà inscrits » et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si vous avez créé votre compte via Facebook ou Apple, vous devrez sélectionner « Se connecter avec Facebook » ou « Se connecter avec Apple ».

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, appuyez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Là, vous pouvez renseigner l'adresse e-mail associée à votre compte afin de recevoir un lien de réinitialisation.

Pour vous connecter à notre site Web, cliquez ici.

FAQ

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon e-mail de réinitialisation de mot de passe ?

Cela peut se produire pour plusieurs raisons : une adresse e-mail erronée ou mal saisie a été fournie lors de la création du compte ou de la demande de réinitialisation ; l'e-mail est allé dans un dossier spam ou indésirable ; l'e-mail n'a pas encore été envoyé (les demandes peuvent mettre jusqu'à 30 minutes pour arriver) ; ou bien il se peut que parfois, il survienne un problème imprévu de notre côté.

Essayez d'utiliser une adresse e-mail plus ancienne ou différente pour réinitialiser le mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, envoyez une demande d'assistance via le lien en bas de cette page avec les informations relatives à votre compte pour que nous puissions vous aider !

Pourquoi ne puis-je pas créer un nouveau compte ?

Vous avez peut-être déjà un compte Under Armour ou MapMy avec les mêmes informations. Essayez de vous connecter ou de réinitialiser le mot de passe pour éliminer ces possibilités. 

Je ne trouve pas mon historique d'entraînement lorsque je me connecte. Que s'est-il passé ?

Cela se produit généralement lorsqu'un nouveau ou un deuxième compte est accidentellement créé avec une autre adresse e-mail. Essayez d'utiliser une adresse e-mail plus ancienne ou différente pour vous connecter ou bien demandez une réinitialisation de votre mot de passe.

J'ai des problèmes pour me connecter avec Apple. Que puis-je faire ?

Veuillez lire notre FAQ sur la connexion Apple ici pour plus d'informations.

Vous n'arrivez toujours pas à vous connecter à MapMy ou à créer un compte ?

Nous pouvons vous aider ! Envoyez-nous une demande d'assistance en cliquant ici et en fournissant les informations ci-dessous. Cela nous aidera à retrouver votre compte. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider pour les problèmes de connexion à MyFitnessPal ici. Pour les problèmes avec MyFitnessPal, veuillez contacter son équipe d'assistance via son appli, son site web ou son centre d'aide.

• Toute adresse e-mail liée à votre (vos) compte (s) MMF
• Vos nom et prénom tels qu'ils apparaissent sur le (s) compte (s) MMF
• Votre lieu de résidence (pays, état, ville) tel qu'il est renseigné dans les paramètres du profil
• La date de naissance indiquée sur le compte