Soumission d'un ticket avec journal de débogage

Si vous rencontrez des problèmes avec l'une des applications MapMy, nous vous conseillons de soumettre un ticket via l'application afin de pouvoir inclure un fichier journal qui aidera notre équipe à identifier et résoudre votre problème.  Les captures d'écran sont des aides précieuses que vous pouvez envoyer à notre équipe. Pour savoir comment effectuer une capture d'écran sur votre plateforme, veuillez consulter ce guide d'aide pratique.

Pour soumettre un fichier journal depuis l'appli, suivez les instructions ci-dessous.

• Pour les utilisateurs iOS, appuyez sur l'icône « Plus » en bas à droite.
• Pour les utilisateurs Android, appuyez sur l'icône « Menu » en haut à gauche 

Lorsque le menu s'ouvre sur le côté gauche, faites défiler vers le bas et appuyez sur « Aide ».

Une fois dans le menu d'aide, sélectionnez « Contacter l'assistance ».

Décrivez votre problème dans le champ « Comment pouvons-nous vous aider ? » Lorsque vous avez terminé, appuyez sur « Continuer vers les solutions » et notre appli analysera automatiquement notre centre d'aide à la recherche de contenu répondant à votre question ou préoccupation spécifique.

Passez en revue les solutions proposées pour voir si elles répondent à votre question. Si c'est le cas, appuyez sur « Résolu ! » Sinon, appuyez sur « J'ai besoin d'aide » pour soumettre un ticket à notre équipe du support client.

Votre question devrait être pré-remplie sur l'écran suivant, mais vous devrez quand même « Sélectionner une catégorie » pour votre demande et inclure une capture d'écran du problème, le cas échéant. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur « Envoyer le rapport » sur iOS ou sur «Soumettre » sur Android.

Merci d'avoir pris le temps de nous envoyer une demande d'assistance ! Un membre de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais pour vous aider !