デバッグログ付きのサポートリクエストの送信

MapMyアプリのご利用に問題がある場合に、アプリ内でサポートリクエストを送信すると、当社のチームがお客様の問題を調査し、解決するのにより役立つ追加的なログファイルが含まれます。お客様から送られるスクリーンショットは、当社のチームにとって最も役立つ証拠資料の一つです。お使いのデバイスでスクリーンショットを撮る方法については、こちらの便利なガイドをご一読ください。

アプリ内でログファイルを送信するには、下記の指示に従ってください。

  • iOSユーザーは、画面の右下にある「詳細」アイコンをタップしてください。
  • Androidユーザーは画面の左上にあるメニューアイコンをタップしてください。

iOS                                                            Android

 

左側にメニューが表示されたら、下へスクロールして「ヘルプ」をタップして選択してください。

Help_ios.png   help_android.png

ヘルプのメニューから、「サポートへの問い合わせ」を選択してください。

contact_suppor_tios.png   contact_support_andoid.png

「問題の報告」画面で問題について記述し、問題を理解しやすくするためにスクリーンショットも添付するようにしてください。 完了したら、iOSの場合は「問題を報告」、Androidの場合は「送信」をタップしてください。

IMG_1927.png   Screenshot_2017-04-27-13-39-56.png

サポートリクエストを送信してくださり、ありがとうございます。当社のカスタマーサポートチームのスタッフがまもなくご連絡いたします。

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